四川江河水利機(jī)械有限公司作為水利設(shè)備行業(yè)的生產(chǎn)廠(chǎng)家，有自己的生產(chǎn)隊(duì)伍、安裝調(diào)試和保修維修服務(wù)中心，有專(zhuān)門(mén)的工程師經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，將為我們翻板閘門(mén)國(guó)內(nèi)的客戶(hù)提供一整套完善的售前和售后服務(wù)。
一、合同執(zhí)行階段
1、合同簽署后，我公司指定專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理管理該工程。
2、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)好跟業(yè)主方及土建施工單位的各種銜接工作。
二、設(shè)備安裝調(diào)試階段
1、在安裝調(diào)試前一天，檢查確認(rèn)安裝現(xiàn)場(chǎng)條件；
2、協(xié)助完成與土建單位的銜接工作；
3、進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行測(cè)試；
4、對(duì)操作人員和維修人員進(jìn)行操作及常規(guī)維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
三、保修期內(nèi)售后服務(wù)階段 (驗(yàn)收后12個(gè)月提供保修服務(wù))
1、工程交付后有專(zhuān)職人員為客戶(hù)建立詳細(xì)的客戶(hù)信息和檔案記錄，并進(jìn)行定期跟蹤和檢修維護(hù)；
2、我公司在廣西、江西、福建、四川等地設(shè)有專(zhuān)業(yè)的維修點(diǎn)，對(duì)于用戶(hù)的常規(guī)技術(shù)咨詢(xún)?cè)诮拥诫娫?huà)后立即做出響應(yīng)，并給出初步方案；
3、應(yīng)急要求，在半個(gè)工作日派有經(jīng)驗(yàn)的工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
4、保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)和配件免費(fèi)更換。
5、保修期內(nèi)同一商品，同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用時(shí)，本公司予以更換新翻板閘門(mén)，******設(shè)備的良好運(yùn)行。
四、保修期外維修
1、對(duì)售出的產(chǎn)品實(shí)行終生維修服務(wù)；
2、對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)接到電話(huà)立刻進(jìn)行答復(fù)，如有需要在半個(gè)工作日內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；
3、此部分維修費(fèi)用根據(jù)不同的服務(wù)情況收取相對(duì)應(yīng)的成本費(fèi)；
4、不承擔(dān)人為因素的損壞。
五、售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)中心
1、主要由江河水利技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，維修人員遍布全國(guó)各地；
2、服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)電話(huà)：13666210215，非工作時(shí)間可以直接聯(lián)系公司維修工程師，上述電話(huà)如有變動(dòng)，我公司會(huì)立即通知業(yè)主方。
